בתחום השירות הטלפוני, עסקים מחפשים דרכים לשפר את חוויית הלקוח מבלי להעמיס על צוותי המוקד. כאן נכנסים לתמונה הבוטים הקוליים החכמים של Blueye AI פתרון מבוסס בינה מלאכותית שמבין, לומד ומגיב באופן טבעי, ממש כמו נציג אנושי.
האתגר: שירות לקוחות ומכירות במגוון שפות וזמינות 24/7
אחד הלקוחות שלנו, חברת תעופה בינלאומית גדולה, התמודדה עם נפח עצום של שיחות יומיות מכל רחבי העולם בשפות שונות ובנושאים מגוונים: הזמנות, שינויי טיסה, בירור על כבודה, הטבות נוסע מתמיד ועוד. הצורך לספק שירות מהיר, מדויק ורב-לשוני הפך לאתגר יומיומי, במיוחד בזמני עומס ועונות שיא.
הפתרון: בוט קולי חכם ב-23 שפות שונות
פיתחנו והטמענו עבור החברה בוט קולי מתקדם של Blueye AI, שפועל ב-23 שפות שונות ומסוגל לנהל שיחות שירות ומכירה כאחד. הבוט מבין את כוונת הפונה, משיב בזמן אמת על שאלות, מאמת פרטים, מבצע פעולות פשוטות כמו שינוי טיסה או בירור סטטוס ומעביר שיחות מורכבות לנציגים האנושיים רק בעת הצורך.
התוצאה: זמינות גלובלית, חוויית לקוח מצוינת וחיסכון משמעותי
לאחר שלושה חודשי פעילות, הבוט טיפל בלמעלה מ-70% מהפניות השגרתיות, קיצר זמני המתנה בעשרות אחוזים והעניק חוויית שירות אחידה ומקצועית ללקוחות בכל שפה ואזור. במקביל, צוותי השירות התמקדו במקרים מורכבים מה שהוביל לעלייה במדדי שביעות הרצון ולשיפור משמעותי בתהליכי העבודה.
בוטים קוליים חכמים הם לא רק טכנולוגיה – הם מהפכה של ממש בשירות לקוחות, במיוחד בעולמות גלובליים ודינמיים כמו תעופה.